*Conocer los motivos por los que es importante trabajar la Fidelización como eje de la actividad comercial.
*Conocer las variables que mejor fidelizan a un cliente.
*Dotar de herramientas y técnicas clave de la gestión comercial y trato con los clientes.

1. Introducción
2. El por qué de la Fidelización de clientes
3. Conceptualización de la Fidelización
4. Gestión de la base de clientes
5. Momentos de la verdad
6. La puesta en practica
7. CRM como estrategia de implementación