1. El teléfono: ¿valoramos su importancia?
· Otro “Momento de la Verdad”
2. Llamar, llamar y llamar: ¿Por qué no nos gusta?
· Optimismo, proactividad, seguridad…
3. El Cliente, un ser único: él lo sabe ¿y nosotros?
· Empatía, asertividad, escucha activa…
4. Cómo vender en todos nuestros contactos telefónicos
· Distintas razones para un contacto telefónico: consulta, queja, venta cruzada, campañas, seguimiento…
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